¿Cuándo es momento de contratar una agencia de cobranza?

Identificar el momento adecuado para externalizar la cobranza puede marcar la diferencia entre una recuperación de cartera eficiente y una pérdida de liquidez. Las señales pueden ser sutiles, pero actuar a tiempo puede salvar tu flujo de caja y evitar tensiones operativas. ¿Cuáles son esas señales?

¿Cuándo debería considerar contratar una agencia de cobranza si mi empresa no tiene un área especializada?

Si careces de políticas claras de crédito y cobranza, es recomendable involucrar a una agencia cuando la factura más antigua tenga 60 días de atraso, o incluso antes si se presentan señales de impago graves.

¿Qué señales de alerta indican que es momento de buscar apoyo externo?

• Cliente ha incumplido dos o más promesas de pago.

• Envía cheques sin fondos.

• Solicita extensiones sin propuestas claras de pago.

• Desconexión de comunicación: teléfonos apagados o correos rebotados.

• Aparecen descuentos unilaterales por supuestas penalidades.

• Deudor menciona problemas de liquidez sin ofrecer plan real de pago.

¿Qué beneficios aporta una agencia de cobranza profesional?

1. Eficiencia operativa: reduce el tiempo y gasto que implicaría intentar recuperar cartera internamente.

2. Incremento del flujo de efectivo: aceleran la recuperación de pagos vencidos.

3. Documentación para litigio: mantienen registros detallados útiles en caso de proceso legal.

4. Enfoque estratégico: te permite dedicar recursos al core business.

5. Asesoramiento especializado: ofrecen orientación en base a experiencia sectorial.

¿Cuándo una gran cantidad de cuentas vencidas es una señal clara?

Un alto volumen de facturas impagas por más de 90 días es un indicador determinante: si persisten, es momento de externalizar.

¿Cómo elegir la agencia adecuada para tu negocio?

• Experiencia sectorial: idealmente con al menos 5 años de operaciones en tu industria.

• Cobertura y tecnología: con portales 24/7 y actualización en tiempo real.

• Honorarios basados en resultados: solo pagos por montos recuperados.

• Reputación y referencias: buenas reseñas de empresas similares.

• Métodos de cobranza alineados con tu marca: sin agresividad que afecte la relación cliente–empresa.

• Informes periódicos: reportes frecuentes o acceso a dashboards de gestión.

¿Cómo evalúo si aún no es momento de contratar una agencia?

Estas preguntas te ayudarán a decidir:

Si al menos cinco de estas preguntas reciben un “sí”, probablemente sea momento de contratar una agencia

¿Qué pasos seguir antes de contratar una agencia?

1. Define tus objetivos: plazos, montos y tipo de clientes.

2. Investiga opciones: compara experiencia, alcance, tarifas y métodos.

3. Solicita referencias: especialmente de empresas de tu sector.

4. Verifica metodología: asegúrate de que sean profesionales y no dañen tu imagen.

5. Define comunicación y reportes: frecuencia, contenido y plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Pagar antes o vender la deuda a una agencia?

Si la deuda te pertenece aún, podrías negociar directamente. Sin embargo, si ya fue cedida, debes pagar a la agencia.

¿Las agencias usan métodos agresivos?

Algunas sí, pero puedes elegir agencias que trabajen con respeto y tratando de preservar la relación con tu cliente.

¿Cómo me cobran las agencias?

Normalmente en base a comisión sobre lo recuperado, sin comisiones fijas iniciales.

¿Y si necesito evidencia para un juicio?

Ellas elaboran reportes detallados y archivos que facilitan la acción legal